MitarbeiterInnen aus Telefonzentrale und Empfang, im Telefonsupport und alle, die ihr Telefonverhalten optimieren wollen

• Erwartungen der Anrufer - Kundenorientierung am Telefon
• Der erste Eindruck - eine positive Gesprächsbeziehung von Anfang an
• Killerphrasen vermeiden
• Alltagssituationen professionell beherrschen, peinliche Gesprächssituationen
• Schwierige Gesprächspartner: souverän auf Fragen, Vorwürfe, Angriffe reagieren
• Telefongespräche höflich und lösungsorientiert beenden
• Informationen gezielt weitergeben

Telefonieren kann doch jeder! Ja, aber wie? Nutzen Sie das Telefon als aktives Arbeitsinstrument zur Kundenorientierung und Imagesteigerung.