Auszubildende

• Warum Beschwerdemanagement
• Die Bedeutung der Beschwerde/Fehler erkennen, vermeiden, zugeben und aus Fehlern lernen
• Arten und Formen von Beschwerden
• Beidseitiger Nutzen von Beschwerden und Reklamation
• Telefonische Beschwerdearbeit
• Konfliktlösendes Gesprächsverhalten
• Die vier Botschaften einer Nachricht
• Grundsätzliches Verhalten bei der Reklamation
• Positiv - Negativ - Formulierungen
• Fallbeispiele und Rollenspiele

Ein Seminar für Auszubildende, die Kompetenz im Umgang mit Kritik und Kundenreklamationen erwerben möchten. Ziel ist es auch, Beschwerden zu vermeiden und grundsätzlich den Kontakt zum Kunden zu verbessern.