Zielgruppe

Auszubildende

Inhalt
  • Warum Beschwerdemanagement
  • Die Bedeutung der Beschwerde/Fehler erkennen, vermeiden, zugeben und aus Fehlern lernen
  • Arten und Formen von Beschwerden
  • Beidseitiger Nutzen von Beschwerden und Reklamation
  • Telefonische Beschwerdearbeit
  • Konfliktlösendes Gesprächsverhalten
  • Die vier Botschaften einer Nachricht
  • Grundsätzliches Verhalten bei der Reklamation
  • Positiv - Negativ - Formulierungen
  • Fallbeispiele und Rollenspiele
Seminarziel

Ein Seminar für Auszubildende, die Kompetenz im Umgang mit Kritik und Kundenreklamationen erwerben möchten. Ziel ist es auch, Beschwerden zu vermeiden und grundsätzlich den Kontakt zum Kunden zu verbessern.

Kennziffer S502.22.2
Datum 15. November 2022
Ort IHK Bodensee-Oberschwaben Weiterbildung
Wochentage Di
Uhrzeit 08:30 - 16:00 Uhr, UE 8
Preis 125,00 € inkl. Lernmittel
Preisinformation und Verpflegungsgutschein im Wert von 15,00 Euro
Ansprechpartner Frau Christa Pfaff
Telefon: 0751 409-179
Fax: 0751 409-55179
E-Mail: pfaff@weingarten.ihk.de
Status: Freie Plätze vorhanden
  Rechnung an     Teilnehmer      Firma

Kennziffer S502.23.1
Datum 19. September 2023
Ort IHK Bodensee-Oberschwaben Weiterbildung
Wochentage Di
Uhrzeit 08:30 - 16:00 Uhr, UE 8
Preis 125,00 € inkl. Lernmittel
Preisinformation und Verpflegungsgutschein im Wert von 15,00 Euro
Ansprechpartner Frau Christa Pfaff
Telefon: 0751 409-179
Fax: 0751 409-55179
E-Mail: pfaff@weingarten.ihk.de
Status: Freie Plätze vorhanden
  Rechnung an     Teilnehmer      Firma