Das Seminar richtet sich an Auszubildende aller Ausbildungsjahre.

Privat gehen Auszubildende locker mit dem Telefon um. Der professionelle Umgang mit dem Telefon in Unternehmen unterscheidet sich aber elementar von privaten Telefonaten. In diesem Telefontraining lernen Auszubildende, worauf es bei einem gut geführten Kundentelefonat ankommt.

• Artikulation
• Wahrnehmung, aktives Zuhören
• Internes verbinden als positives Kundenerlebnis
• Souverän mit schwierigen Situationen umgehen
• Professionelle Telefonnotizen
• Fragetechniken
• Simulierte Telefongespräche